よくある質問

■ お支払いに関するQ&A

店頭へ引き取りに行きます。クレジットカードは使えますか?

現金のみのお取り扱いです。クレジットカードはご利用いただけません。

郵送でやり取りしたい。支払方法はどうすればよいですか?

お届けの際、お支払方法は2通りです。
修理・リフォーム依頼書にご指定の欄がありますので、
ご記入の上品物と一緒にご郵送ください。

1.事前振込み
代金の振込入金確認後、送料着払い便(ヤマト宅急便、佐川急便など)でのお届け

配送
地域
関東・南東北・信越・北陸・東海 北東北・関西 中国 四国 北海道 九州 沖縄
送料 756円 864円 972円 1,080円 1,188円 1,188円 1,296円

※1 配送地域については下記をご参照ください。
■北東北・関西:青森、秋田、岩手、滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山
■関東・南東北・信越・北陸・東海:
東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、群馬、栃木、山梨、宮城、山形、福島、新潟、長野、富山、石川、福井、 岐阜、静岡、愛知、三重
■中国:鳥取、島根、岡山、広島、山口
■四国:徳島、香川、愛媛、高知
■九州:福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島

2.代金引換ゆうパックでのお届け

配送
地域
関東 東北・信越・北陸・東海 近畿 中国・
四国
北海道 九州 沖縄
送料 873円 925円 1,017円 1,192円 1,419円 1,480円 1,624円

※1 代引き手数料を含んだ送料となります
※2 お支払い金額が5万円を超える場合は、上記金額に210円を加算した料金となります
※3 配送地域については下記をご参照ください。
■関東:東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、群馬、栃木、山梨
■東北・信越・北陸・東海:
青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島、新潟、長野、富山、石川、福井、岐阜、静岡、愛知、三重
■近畿:滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山
■中国:四国:鳥取、島根、岡山、広島、山口、徳島、香川、愛媛、高知
■九州:福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島   

2.銀行振り込み(※ご入金の確認が取れた後、着払いでの発送となります。)

■振込先 
三菱東京UFJ銀行
上野中央支店 普通口座 0228712
カ)トウホウダイヤモンド

■ 店舗に関するQ&A

営業時間はどうなっていますか?

◆営業時間
  月曜日~金曜日:10:00~18:00
  土曜日:10:00~15:00

◆休業日
 日曜日、祝日

夏季休業、年末年始休業、その他休業日はお問い合わせいただくか、
TOPページのご案内をご確認ください。

直接お店で相談したいが、予約なしでも大丈夫ですか?

予約は不要です。
営業時間内でしたら、お客様のご都合のよろしいときにご来店ください。
土曜日の午後が、比較的ゆっくりお話できる時間帯かと思われます。

JRで行きます、御徒町駅からのお店までの道順は?

JRでお越しになるお客様は、御徒町駅南口に出て頂き、改札を背にして右手に進んでください。
50mほど歩きますと、右角にタバコ屋さんがありますので、その右隣です。

詳しくは「JR御徒町駅からの道順ご案内」のページをご参照ください。

■ HELP!ジュエリーの困ったQ&A

ジュエリーとアクセサリー?何がジュエリーで何がアクセサリーなの?

ジュエリーは貴金属で出来た装身具のことです。貴金属とはプラチナ、金(K20、K18、K14など)、シルバー(SV925、SV950など)、パラジウムなどを指します。

よって、それ以外の真鍮や鉛、その他合金でできたものを、アクセサリーと呼んでいます。
ジュエリーとアクセサリーは、加工の工程や内容に違いがあり、アクセサリーの中には、私共では修理やメッキ等の加工を承れないものもございます。
特に、鉛の入っているアクセサリー類は加工不可となりますので、あらかじめご了承ください。

ネックレスが切れてしまった、修理できますか?

修理可能です。
問い合わせのメールに写真を添付して頂ければ、おおよそのお見積もりが可能です。
ただし、アクセサリー類のネックレスやチェーンのお修理は承っておりません。

イヤリングの留め具が壊れました、修理できますか?

修理可能です。
壊れたパーツを修理して再利用する場合と、パーツ交換になる場合があります。
状態を拝見した上で、修理の可否、またお見積もりをご案内させていただきます。

ただし、アクセサリーなどのイミテーション金属の場合は修理できない場合もございます。

メッキがはがれてしまいました、直せますか?

修理可能です、各種メッキ加工も承っております。

例えば、ホワイトゴールドには、ロジウムメッキがかかっているものがほとんどです。
ロジウムメッキがはがれると、黄色っぽいホワイトゴールドの地色が出てきますが、
磨きなおしてもう一度ロジウムメッキをかけ直すと、きれいな状態に戻すことができます。

「メッキ(鍍金)」のページでメッキ加工についてはご案内しています。
ただし、金属の種類や形状によっては、メッキがのらないこともありますので、ご相談ください。
また、鉛を含むアクセサリー類のメッキは承っておりません。

ジュエリーが変色してしまった、直せますか?

シルバーをしばらく放置しておくと変色してしまうことは、みなさんよくご存じの通りです。
同じように、18金や14金なども、長くつけないでしまっておくと、焼けたように赤っぽく変色してしまいます。
これは表面だけに起こる現象なので磨きなおせば、また元通りになりまます。
変色が起きてしまった時には、新品仕上げをおすすめします。
誤って温泉につけてしまい、変色してしまった方も、どうぞご相談ください。 
ただし、宝石の変色は直すことはできません。
また、鉛を含むアクセサリー類の磨き直しは、承っておりません。

■ 修理・リフォームに関するQ&A

修理・リフォームできる金属の種類はなんですか?

金(K18,K14等)、プラチナ(Pt900、Pt950、Pt850等)、シルバー(925、950等)など
その純度や状態によってはお修理不可のものもございます。お問い合わせください。

修理・リフォームできない金属はありますか?

銅製や鉛製などのお品物は修理やリフォームができません。
アクセサリーなどのイミテーションに多用される金属です。
また、ステンレスやチタンのお品物も修理はできません。

金属の種類がわかりません。どこを見たらいいですか?

リングやピアスやネックレスの多くのものは、それ自体に刻印で金証(=金属の種類)が記してあります。
「金属の種類はわかりますか?ってどこを見たらいいの???」のページで解説させていただいています。
金証の刻印がない場合は、貴金属ではない場合もあります。
ご依頼品を拝見させていただいた上で、修理可能かどうかご案内させて頂きます。

石や金属の種類がわかりません、修理・リフォームはできますか?

実際に拝見して、どのような石、金属なのか確認した上で、修理リフォームのご相談を承ります。

修理にかかる日数を教えてください

修理内容にもよりますが、ネックレスの切れ修理、新品仕上げなどでしたら約4~5日間、 リングのサイズ直しや石取れなどでしたら1週間程です。
お急ぎの方は、その旨ご相談ください。
なお、修理期間は混雑状況などにより変動いたします。あらかじめご了承ください。

リフォームにかかる日数を教えてください

リフォームの内容にもよりますが、デザイン決定後、通常10日~2週間ほどの製作期間を頂きます。
製作に必要な日数は、加工の内容によっても前後しますので、 お急ぎの方はお早めにご相談ください。

ブランド品の修理はできますか?

修理可能です。
高度な技術を要するお修理も数多く承っておりますので、ご相談ください。

手持ちのリングにダイアを入れたい、できますか?

拝見した上でお答えしますが、リングに十分な幅と厚みがあれば可能です。
是非ご相談ください。お見積もりいたします。

腕時計にダイアを入れたいのですが、できますか?

可能です。
ただし、金属の種類やお品物の状態にもよりますので、まずは品物を拝見させていただいた上で加工が可能かどうか、ご案内させて頂きます。
 「時計にダイア石留め」のページでリフォーム例、詳細をご覧ください。

リングに刻印を入れることはできますか?

可能です。打刻とレーザーの2通りの方法があります。
打刻の場合は、決まった書体(ブロック体)です。
レーザーの場合は、筆記体やひらがな、漢字もお選びいただけます。

リングのサイズや形状によって、刻印不可のものもございます。
極端に細いリングや、逆にヴォリュームのあるリングに刻印を入れたい方はご相談ください。

石や金属の買取はしてもらえますか?

石の買取は、しておりません。

貴金属の買取は、しております。
リフォームや修理の際にお持ちいただければ、加工のお代金から相殺することも可能です。
ご不要の貴金属がお手元にあれば、どうぞ一緒にお持ちください。
「これはどうかな?」と思うものも、まとめてお持ちください。
拝見させていただき、選別いたします。

※買取の際には、身分証明書(運転免許証や保険証)が必要です。必ずお持ちください。

手元にある不要な貴金属を下取りしてもらい修理・リフォーム代金に充当できますか?

できます
下取りご希望の貴金属を一緒にお持ちください。

リフォームやオーダーの際にデザイン料はかかりますか?

デザイン料は無料です。
お客様のお話を伺い、ご予算とご希望に合わせてプロがご提案させていただきます。

ピンクゴールドのジュエリーの修理・リフォームはできますか?

金証とその状態により、修理可能なものと、そうでないものがあります。
ピンクゴールドは多くの銅が成分として含まれているため、非常に硬い金属です。
そのため、ひび割れを起こしやすく修理やリフォームが難しいのです。
 
ですが、他社にはない高度なレーザー技術をもってすれば、修理可能なものも多くあります。
他で断られてしまっても、どうぞ一度ご相談ください。
お品物を拝見させていただき、ご案内させていただきます。

ただし、金証の低い10金や9金などは修理不可となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

カメオの洗浄はできますか?

可能です
お品物の状態を拝見した上で、ご相談させていただくことがございます

持ち込んだ金属をそのまま溶かしてリフォームできますか?

申し訳ありませんが、お預かりした金属からリフォームすることはできません。

■ 送付方法に関するQ&A

出来上がり品を配送してもらう際の送料を教えて下さい

配送でお引渡しの場合は、代金の事前振込みあるいは代金引換ゆうパックでのお届けのいずれかをお選びいただます。

1.着払い
代金の振込入金確認後、送料着払い便(ヤマト宅急便、佐川急便など)でのお届け

配送
地域
関東・南東北・信越・北陸・東海 北東北・関西 中国 四国 北海道 九州 沖縄
送料 756円 864円 972円 1,080円 1,188円 1,188円 1,296円

2.代金引換ゆうパックでのお届け

配送
地域
関東 東北・信越・北陸・東海 近畿 中国・
四国
北海道 九州 沖縄
送料 873円 925円 1,017円 1,192円 1,419円 1,480円 1,624円

※1 代引き手数料を含んだ送料となります
※2 お支払い金額が5万円を超える場合は、上記金額に210円を加算した料金となります

どうやってジュエリーを送ればいいですか?

配送時に潰れない丈夫な箱に入れて梱包し、宅急便などでお送りください。
箱の中で動いて傷がつかないように、梱包材でジュエリーを包んでください。
また、箱やケースは保管致しかねますので、処分しても差し支えのない箱やケース、タッパなどに入れてお送りください。

修理やリフォームの依頼書はどのように書けばよいですか?

依頼書の記入用紙はこちら(キャスト用/修理・リフォーム用)です。
印刷の上、必要事項をご記入の上、お品物と一緒にご送付下さい。
(印刷ができない方は別の紙でも構いませんので、記入用紙と同じ内容をご記入ください)

なかなか引き取りに行けません。送ってもらえますか?

もちろん可能です。ご連絡頂ければ、速やかに手配いたしま す。

■ その他Q&A

クレジットカードは使えますか

現金のみのお取り扱いです。クレジットカードはご利用いただけません。
お届けのお客様には、お振込みいただくか、代引きにて発送させて頂いております。

プレゼント用の箱や包装はできますか?

もちろん可能です。
素敵な箱やリボン、紙袋もご用意しております。
ブライダル用のものをご希望でしたら、お知らせください。